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顾客反馈

CUSTOMER FEEDBACK

如何更好利用顾客的反馈改进产品和服务，提升产品和服务的价值，获得更大的利润。英国途迩旅游有限公司提出利用顾客反馈的十条黄金规则： 

 “请你提出希望我们在服务过程中需要改进的一件事。”

 

 

1.相信顾客有许多好主意

2.抓住所有可收集顾客反馈的机会

3.集中精力，持续不断地改进

4.积极获得好的或不好的反馈

5.不要花大笔的钱来收集顾客反馈

6.寻求及时的反馈

7.让顾客的反馈更容易

8.利用技术来帮助你获得顾客反馈

9.让全体人员共享顾客的反馈

10.利用反馈迅速改变

 你不可能一天就搬走一座大山，但是你可以通过努力找到一条攀登大山的途径，利用反馈迅速改变和提升服务质量。